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包厢里面不算小,众人都是围坐在一起,何鹏端着酒杯,与肖毅轻轻地碰了一下,声音也是小了一点:“现如今这么多事情,还是要肖哥亲自出手,才能够解决掉,实在是太不好意思了。”
其实肖毅需要做的事情有很多,毕竟他现在需要理清的头绪也是比较多的,赵得光的事情还没有完全搞清楚,还有葛优到底是躲到哪里去了,这些问题都还是像海里的冰山,找不到眉目来着。现下何鹏一说,肖毅知道也是知道他说的是哪一些事情,那么必然也是与他相关的才对。
反正有一些事情当众说出来,也是不太妥当,既然何鹏是这样小声说话,自然便是不想太过于张扬,当下也是轻声说道:“万和集团那些事情,其实我也并没有出多大力,只不过是起了一个推波助澜的作用罢了,不用挂在心上。再说了,万和集团也是一个大集团,与你们天利并没有太大的业务联系,不买你们的账也是正常的。”
话虽然是这样说,可是何鹏却也是知道,在这件事情之中,肖毅起到的作用有多么大。
虽然天利集团也不差票子,可是有一些东西,却并不是用任何代价便可以换来的,比如,友谊。现在肖毅说的话虽然也是实情,可是在何鹏看来,却当然不能这么去理解。
肖毅确实是想了很多办法去帮他们,这个事实是无可辩驳的,作为这个既得利益的受益者,何鹏自然是无比的感激,要不怎么说,在家靠父母,出门靠朋友呢。何鹏曾经还是想着要自己去解决这个事,可是结果却是让他无比的灰心。
不得不说,虽然何鹏是很努力去做这件事情了,可是结果却总是杯具的,对于这样残酷的事实,何鹏也不得不去接受。丢脸归丢脸,可是又有什么办法,没有做好就是没有做好。何家的骄傲什么的,可全都是让自己给破坏了。可是在肖毅的出现之后,事情却是完全变了一个样。
虽然肖毅的身份看起来很是简单,不过是特殊部门派下来在南城办案的专员罢了,顶多不过是恰巧他的老家也是在南城而已。这样的情况是相当常见的,当地人办当地事嘛,这种策略在实际情况中见得可多了。
比如一些公司,因为业务的原因,要在一个地方开办一个客户服务点,便直接是将在当地的员工,派到当地去开一个办事处。
这样的机构,本来就是为着方便而生的。因为是本地的人,所以在当地稳定下来的时间也是比较短,也因为是有着本地优势,于当地自然是熟悉无比。进入工作状态也是相当地快。
在这样的良好开端之下,对于当地的客户的服务,自然而然也是更加地得心应手了。因为各地有着不同的习俗,不同的客户自然是有着不同的需求,用当地人去做这样的事,那是再合适不过了。
要是派一个不懂当地风土人情的人去做办事处主管,这样的事情也不是没有,只不过工作的开展会慢得很多很多。虽然说服务态度上不会有太大的问题,可是服务的能力,却是有着不小的差别的。
首先,如果不是当地人的话,那么就是不大可能明白当地的一些什么忌讳,在不知不觉之中,可能得罪了客户也不自知,这样就是有一些惨了。
举一个不怎么恰当的例子,如果某人自认为很正常的一句话,可是他到了一个地方去,而这个地方却是将这句话当作粗口。到时这个人堂而皇之地将这话说出来之后,那么他的客户会怎么去想?虽然说不至于当场翻脸,但是这个坏印象便也是留下得实在是深刻了些。
即使事后可以补救,明说了是地域差异造成的误会,可是这样一来,也是让客户明白了虚实。
这样一个对当地的风俗人情没有一个基本了解的员工,可以更好地做好这样的工作吗?很多的时候,产品什么的,其实都不是很重要,因为产品的质量都是差不了多少的,服务态度和服务质量,这个才是最重要的。
就像是买一个东西,同样的店铺,有的老板是笑脸相迎,有的却是比较平淡,那么作为顾客来说,是愿意选择前者呢还是愿意选择后者,这个答案是很明显的了。因为大家都不是傻子,都是有着被关注与被尊重的需要。
说到底,人都是比较喜欢那些让自己比较舒服的东西。没有人会去喜欢那些看起来很让人不不爽的东西吧。当然,什么事情都是有着特例的,那些非常特殊的情况,不在考虑范围内,因为哪里没有奇葩来着。
何鹏的心里也是相当地复杂,因为他实在也是有点想不通,自己费了那么大的心力,也是做不成的事情,可是到了肖毅的手上,却好像是轻轻松松就完成了一般。
肖毅身后到底是有着什么样强大的力量,他也是没法想象。所以,他心底对于肖毅自然是极为地敬佩,叫起‘肖哥’也是愈发的诚恳起来。
“肖哥,具体的情况可以跟我说一说吗?”何鹏往肖毅的位置靠了靠,也是忍不住问了出来。
虽然何鹏的声音不大,可是在包厢内的众人却也是听了个清楚,而且何鹏之前凑近了肖毅,却也是看到肖毅手上的纱布的一角,也是明白了不少,心下也是惊讶不已:“肖哥,你受伤的原因,是这次的事情吗?”
这件事情由不得何鹏不惊讶,因为在他几乎已经认定肖毅已经是无所不能的了,所以才这样一时失态。
可是肖毅的神色却是很平静,伸出手来轻轻地活动了一下,微微一笑:“没什么事,只是受了点伤,可是已经好得差不多了。今天还跟人练了好几手来着,似乎完全没有什么影响。”
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