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越州医院第二批赴美进修医生团正式出发了，比原来预计的日子晚了近两个月。
在前往霉国的飞机上，这20名医生都在窃窃私语。
“哎，听说了吗？李炎华死了。”
“我听说了，据说是被几个黑人抢劫的时候开枪打死的。”
“真的？好可怕，霉国人怎么会有枪？”
“这你就不懂了吧，霉国是枪支自由的国家，坏人手上人人都有枪，每天都发生许许多多枪击案。”
“这李炎华太惨了，你说他好好的干嘛一定要留在霉国呢？现在咱们医院发展越来越好，何必去外国当二等公民呢？”
“是啊，听说他全家人工作都被辞退了，职工小区也不能住了，原来老房子亲戚占了，每天为了房子都在打架。”
“这一家人太惨了，我们可不能像李炎华那样，以后还是每天住在公寓里别出门，老老实实进修学本领吧小说
“嗯，等我们从梅奥回来，也能成为业务骨干，陈老师不会亏待我们的，呵呵。”
飞机上，20名医生都是对未来充满了信心，开开心心前往遥远的美利坚飞去。
历史的长河，不会为谁而改变，旧人哭，新人笑这都是自然规律。
只有李炎华这个曾经的天之娇子，现在成为了华国卫生系统的反面教材，几乎无人不知，无人不晓了。
而曾经梦想着去霉国享福的李家人，现在已经成为了流落街头的社会最底层。
一念天堂，一念地狱，一切皆是命啊。
陈夏从霉国回来后，一度陷入了抑郁之中，尤其当他回国几天后，有国家正式通报李炎华死于一起抢劫案时，他更是陷入了沉默。
大家都以为李炎华是死于一场意外，但其实这个世界上哪来那么多巧合呢？
否则胡建锋的账户里，怎么会多出那20万美元的神秘存款呢？
别说陈夏陷入了抑郁，连赵小英院长都有点抑郁了，一个曾经的职工就这么客死他家，家破人亡，她就想不通，霉国就那么好？
而她心里还有一个秘一个是显得正规，方便管理。第二个也是方便病人监督。
这年头不是只有供销社的营业员会吼顾客，那些老护士吼起病人来那也是不差半分的。
“干什么？滚回去排队。”
“嚎什么嚎，打个针跟嚎丧似的！”
“别叫了，爽快的时候你怎么不叫了，生个娃这么会叫唤！”
“你爱看不看，爱来不来，咱医院不伺候你，你再骂我一句试试！”
瞧瞧，凶悍的护士阿姨们，那可都是不能轻易得罪的存在，甚至连医生都不敢得罪他们，怕得要死。
但这样的服务，怎么能匹配一家“国际性大医院”的标准呢？
一家医院的好坏，临床水平是一个评估标准，此外有一套完美的运行规则，医护人员有良好的修养和服务态度，同样是一个重要评估标准。
所以陈夏不准备惯着他们了。
专门成立了一个“投诉科”，谁态度不好，谁引起纠纷，谁打架骂人，只要被病人投诉，调查后确定是医务人员的错误，那就扣钱。
一次投诉警告，二次投诉扣5元，三次投诉扣20元，四次投诉扣100元，五次投诉，转岗供应室，或去招待所当服务员
这还仅仅只是服务态度的问题，医院的内部质量管理更是重中之重。
明年华国就要开始实行医院分级制度，陈夏的目标非常明确，一定要申请到首批“三级甲等”医院资格。
三甲医院申报考核的主要项目包括医疗服务与管理、医疗质量与安全、技术水平与效率。
现在越州医院科室配备齐全，人员配备同样齐全，医疗水平那是不用说，全国闻名了，无论是门诊量，住院病人的流转率都能达到全国一流了。
唯一的短板就是医疗服务与管理，毕竟是一家曾经的十八线城市的医院，管理还是以“人治”为主。
越州医院要发展，不能总是依靠陈夏的输血和帮助，这同样是“人治”。
陈夏需要改变这一切，到时不管谁来当院长，都能保证越州医院能一直先进下去。
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