天才一秒记住本站地址：[乐书网]
https://www.leshuxs.org/最快更新！无广告！
“他的行李还在房间，不可能离开美亚。”陈翊说。
侯少猷脸色微沉，精明的眸光闪过一丝寒芒，千万别是秦毅料中的那样：“明天派人找一找，秦绅不是个会忍气吞声的人，不可能都不出现。”
美亚团来度假村的第三天，第一支营销广告已经开始在各电子媒体播放，主打十年来最大的英仙座流星雨；虽然只有短短十秒，但沙滩的美、度假村的特色、住宿的优惠都清楚呈现，这是陈翊和林彦两大团队合作的成果，一播出饭店就开始出现询问度。
他们说后面还有两支动态广告在筹备中，而各平面广告业务也已经在跟进。
吴广中和江美心带领饭店业务部，也敲定了几家企业，今年度的企业旅游都选定在东海度假村，这是后话。
当天一大早，一名有着波浪长发、穿着波西米亚浪漫长裙的美人到柜台退宿，柜台服务员微笑将账单递给她。
“詹小姐，这是您这三天的账单明细，感谢您选择本度假村，希望有机会能再为您服务。”
詹小姐接过账单，正准备递给服务员信用卡，突然一愣，表情不悦：“不对，这三天我们没有动用房间冰箱里的饮料，??们弄错了。”
美亚团几个人正好看到这一幕，采薇想过去，却被陈翊制止。
只见服务员一听，立刻将账单收回来：“好的，不好意思，我立刻为您修改。”
詹小姐一愣：“??们不去房间检查看一下吗？”
另一个服务员笑得很甜：“不用，您是第二次来我们度假村的客人，您愿意再来，我们高兴都来不及，所以您说了，我们就信，不用检查。来，这是您新的账单明细，请詹小姐再核对一次，我代表度假村为方才的错误向您道歉。”
柜台人员的礼貌和出乎意料之外的信任，让这名詹小姐眼睛一亮，脸色瞬间和悦不少，递交信用卡签了名，要离开前对柜台的服务员说了一句：“你们度假村很好，我会再来。”
说完和家人正要拖行李，立刻就有两名帅气门僮上前服务，脸上带着阳光笑容，帮他们拿行李，引导上接驳车。
曾采薇几人看了柜台服务员的表现，都十分惊喜。
采薇道：“才两天的训练，这变化也太大了。”
江美心点头：“专业中还带着亲切，这种信任感如果我是顾客，不但不会怪罪度假村，反而还更加分。”
“尤其是度假村还记得她是第二次来，这也给顾客另一层惊喜。”苗安安托着下巴点头。
此时陈翊上前，对那两个柜台服务员竖起大拇指：“做的好。”
那两个服务员笑得脸颊都红了起来，只听其中一个小声道：“另一个特定目标今天会来，我们已经让保安部和门房注意了。”
几个女生一愣，什么叫‘特定目标’？难道刚刚那一幕是陈翊设计的？
陈翊见采薇几个一脸狐疑，他高深地勾勾手：“回办公室再说给你们听。”又看向柜台：“刚刚的笑容很美，记得，对每个客人都要这样。”
美亚团身后传来服务员甜美兴奋的回答：“是！”
回到总统套房，众人听了陈大师变的戏法，除了洪恩平，几乎都目瞪口呆。
原来那账单出错是故意的，而那个詹小姐，则是陈翊从这一周住宿名单中，特地挑选出来的两个对象之一。
“那个詹小姐，笔名‘鱼美人’，是一个摄影旅行家，在微博拥有超过千万粉丝的大V；她还有个直播间，叫：『天上人间』，特色是带着迪斯尼小美人鱼面具分享她的旅游经验。这个直播间每次流量都有好几百万人。”陈翊挑眉：“你们认为她今天回去，会不会把这件事放在她的微博上？直播时，会不会说这件事？”
林彦接着道：“有一种营销叫‘故事营销’，故事可以是真，可以是假，真的当然更好；这些本身在社会上具有号召力、影响力的人，他们的亲身经历，说出来的话，都是营销的无价之宝。”
采薇眉心轻颦：“这会不会有欺骗之嫌？如果她没有发现账单问题……”
陈翊摊摊手：“如果她当下没有发现账单问题，柜台服务员会有另一套解决方法。采薇，我的责任是做企划；什么叫企划？为了解决某一个问题或达到某一个目标，构思出可行的方案。我下美亚的目的，就是在最短的时间内，如何把这家度假村的优点传播出去，吸引更多的人来；虽然这件事我们‘演了一场戏’，但我们并没有真的损伤詹小姐的权益，甚至让她得到倍感尊崇的愉快经验，这也算是我们给她的旅游创造出的附加价值，只是她不知道，这是我们‘创造’给她的。”
见采薇仍有点懵，陈翊很有耐心：“采薇，饭店服务是一个商业行为；只要是商业行为，都是创造一种愉快经验给客户，??觉得对詹小姐而言，这会是一次麻烦不愉快的经验？”
采薇摇头，她没有能力反驳陈翊的话，詹小姐也的确是带着愉快微笑离开饭店，但这样的‘设计’，采薇仍心有疑虑。
“可是我觉得……对客户玩手段，不是很好。”
侯少猷道：“这不能称之为对客户玩手段，我们没有陷害客户，也没有损失她的利益；更何况这不只是为了宣传，我们不能保证我们每一次账单都会正确，这也是给员工的训练。我们要她们知道信任客户的重要性，以后她们也会这样对待度假村的每一个客户。当然，客户可能会因此想试验而说谎，但冰箱里的饮料我们损失的起，毕竟他们可是付了房费。”
林彦道：“至少??不能否认，刚刚这个插曲，让詹小姐的旅游，增添了愉快记忆。”
陈翊来个神比喻：“??从电影院出来，会怪鬼片太惊悚，让??不悦？”
采薇暂时被说服：“我懂的不多，要学习的地方也不少，陈经理，我说的话你别介意。”
陈翊展露魅力一笑：“没事，我也是从??这样单纯走过来的。”
“你单纯过？”一旁林彦一脸乍呼。
办公室揶揄声四起，采薇真心觉得这几天受到的震撼、学习到的经验，可能不比东海度假村的员工少，侯少猷、陈翊、林彦、吴广中等人，都很了不起；只是她知道，如果由她主导，她还是不会做这样的事。
此时有人敲门，洪恩平喊了声“请进”，郑筱婵走了进来。
章节错误,点此报送(免注册),
报送后维护人员会在两分钟内校正章节内容,请耐心等待。