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“那不行，按你们的报价，我可能都退不到钱了。”
原来双方的分歧点在这里，林俏明白了。退款部分是店长可以自我裁量的，这里面多少有些猫腻，尤其是他们这种私人企业。
“那我们也有规章制度啊，如果所有的客人都像您一样来退款，那我们的店也不用开了。”
孙雅楠做店长的时间不长，也没有经历过这样的阵仗，在这家店里她已经习惯了颐指气使，所以对客人刚开始还能嘴上尊敬，时间长了也就原形毕露了。
看着王姐又要发火，林俏先说话了：“王姐，要不让我们店长跟老板请示一下？毕竟我们也是打工的，做不了主。”
王姐脸上的怒色这才淡了几分。“最好快点儿，我还有事儿，都在你这里耗了一上午了，连个说法都没有。”
林俏拉着孙雅楠上了楼，找到了晨晨，问清楚了事情的原委，原来这王姐的小姐妹在另一家店做过，后来不想去了，成功退到钱了。她听说了，觉得自己做的效果也不明显，浪费时间又浪费钱，所以也想照做。
孙雅楠听了更气愤了：“我们绝不能惯着这种做法，否则以后有人有样学样，我们不是更被动？”
晨晨不好意思：“都是我平时说话不注意，让她抓住了把柄。”
林俏拍着她的肩膀：“跟你没关系，人家想找麻烦，总会鸡蛋里挑骨头。”
孙雅楠剜了晨晨一眼，她脸上通红。
“店长，你的权限最多能退到多少？”
孙雅楠说了个数字。
“那我们就按这个比例走，实在不行，我们就强硬着来。”林俏建议道。
孙雅楠被王姐弄得烦躁无比，就点头：“你来说吧。”
两人来到接待区，王姐正在刷手机：“你们能不能快点儿？”
林俏心里给自己打气，然后坐到她对面：“王姐，我们真的无能为力，我们店长最多能退到这么多，超出部分老板就要扣我们的钱了。”
“浪费这么多时间，你们等于啥都没解决？”
“我们已经在尽力解决了王姐，咱们总得有商有量吧，不能您说多少就多少。”
“现在是我说了算的吗？明明是你们店大欺客。”
“要是真这么说的话，那王姐就轻便吧。我们好话说了一箩筐，公司也有公司的规定，你要是不满意就想其他办法，我们也只能奉陪了。”说这么强势话的林俏，孙雅楠还是第一次见，平常她都是笑容满面，跟谁都和和气气的。
“你什么意思？”
林俏在手机上翻找了一下，找到一个网页给她看：“王姐，您看，网上有许多这样的案例。即使告到法院，法院也会驳回的。一来我们之间并没有签订完整的书面协议，也就没办法对服务效果做出有效的约定，二来对服务效果的满意程度也无法量化，您对效果的不满意是出自主观意愿，而这个主观意愿在审判时难以客观化。所以您的诉求无效的，法院也只能驳回。”
王姐看了一会儿，气势弱了一些：“那我找媒体，打12315，我就不信连个说法都要不到。”
“我们一直在给您说法，是您不要罢了。据说您是听了小姐妹的经历，觉得全额退款很容易，抱歉，我们真的做不到。可能小美容院怕影响声誉会息事宁人，我们是正规的公司，走的也是正规的流程，您的要求恕我们无能为力。”
“如果您真的要找媒体，我们也会找，那时候我们可以说您是恶意闹事的，也可以说您是竞争对手派过来的，到时候舆论的风向就会变成美容院间的恶性竞争，您的要求一样得不到满足，还会被人肉。哦，对，人肉就是把您及家人的各种信息都搜索出来放到网上，甚至您亲戚朋友的信息也可能被翻出来。”
“我觉得这就得不偿失了，您为了这一点儿小钱，搭上了时间，搭上了家人和亲戚的隐私，还有可能受到别的商家的敌意，您觉得这样合适吗？”
林俏的嗓音温柔，说出来的一席话甜甜糯糯，却是柔中带刚。王姐都不由自主地打了个寒战。她并不是想要闹大，无非是爱占便宜罢了。
现在听着林俏的威胁，觉得自己如果那样做了，真的就是闲着没事，吃饱了撑的。孩子现在上高中，这不是给她添堵吗？
察觉到她的脸色逐渐变成灰白，林俏趁机说：“王姐，您看我们晨晨给您服务了这么久，都有感情了。这孩子是山区的，初中毕业就出来打工了，现在也才23岁，比您自己的孩子大不了几岁，您真的忍心让她这么为难？”
王姐彻底没辙了，嗫喏着说：“你。。。你刚才说你们最多退。。。多少？”
孙雅楠报了个数字。
这王姐是去年双十一时，一时脑热，办了八千左右的卡，后来被老公知道了，埋怨她浪费。她想要把钱拿回去，又不好直说，只能找个没有达到预期效果的理由。不过现在看来，自己也享受过服务了，也用过产品了，全额退款是做不到了，只能拿到一半的钱，这已经比店长第一次给她的报价高了一些。
衡量再三，她点点头：“就按你们说的办吧。”
林俏笑着说：“我就说王姐是个通情达理的人，也能体会到我们小姑娘的不容易，虽然这次不能给你继续服务，说明咱们缘分还不到，以后我们有缘还会在聚的。”
谁都知道这是客套话，给了双方一个台阶下，而且面子里子又都给了王姐，她脸上的尴尬也少了几分：“行，以后会再来的。”
看着王姐跟着孙雅楠去办退款，林俏长长地吐出一口气，一下子瘫在沙发上。楼上查看情况的晨晨赶紧倒了杯茶过来，脸上的激动和感激难以掩饰：“副店，谢谢您。您真厉害。”
林俏吐了吐舌头：“我也是第一次，心虚得很。幸好王姐比较朴实，不是那种泼辣的，否则就我这两下子早就被戳破。”
而办理好退款的孙雅楠，看着和晨晨说笑的林俏，心里的刺戳的更深了。
【作者题外话】：你看吧，工作中总有嫉妒你才能的人，所以防人之心不可无啊。
本书23w左右，不要养肥了，可以放心宰割了。
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