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乐书网 > 周先生的护妻之路 > 第68章 解决纠纷 2

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    林俏和孙雅楠对视一眼,孙雅楠说:“王姐,全额退款我们肯定做不到,如果您实在不信任我们,不想在我们店继续做护理,那我们只能扣除掉您已经消费的,把剩余的部分退给您。不过扣除掉的部分就不能按折扣价了。”

    “那不行,按你们的报价,我可能都退不到钱了。”

    原来双方的分歧点在这里,林俏明白了。退款部分是店长可以自我裁量的,这里面多少有些猫腻,尤其是他们这种私人企业。

    “那我们也有规章制度啊,如果所有的客人都像您一样来退款,那我们的店也不用开了。”

    孙雅楠做店长的时间不长,也没有经历过这样的阵仗,在这家店里她已经习惯了颐指气使,所以对客人刚开始还能嘴上尊敬,时间长了也就原形毕露了。

    看着王姐又要发火,林俏先说话了:“王姐,要不让我们店长跟老板请示一下?毕竟我们也是打工的,做不了主。”

    王姐脸上的怒色这才淡了几分。“最好快点儿,我还有事儿,都在你这里耗了一上午了,连个说法都没有。”

    林俏拉着孙雅楠上了楼,找到了晨晨,问清楚了事情的原委,原来这王姐的小姐妹在另一家店做过,后来不想去了,成功退到钱了。她听说了,觉得自己做的效果也不明显,浪费时间又浪费钱,所以也想照做。

    孙雅楠听了更气愤了:“我们绝不能惯着这种做法,否则以后有人有样学样,我们不是更被动?”

    晨晨不好意思:“都是我平时说话不注意,让她抓住了把柄。”

    林俏拍着她的肩膀:“跟你没关系,人家想找麻烦,总会鸡蛋里挑骨头。”

    孙雅楠剜了晨晨一眼,她脸上通红。

    “店长,你的权限最多能退到多少?”

    孙雅楠说了个数字。

    “那我们就按这个比例走,实在不行,我们就强硬着来。”林俏建议道。

    孙雅楠被王姐弄得烦躁无比,就点头:“你来说吧。”

    两人来到接待区,王姐正在刷手机:“你们能不能快点儿?”

    林俏心里给自己打气,然后坐到她对面:“王姐,我们真的无能为力,我们店长最多能退到这么多,超出部分老板就要扣我们的钱了。”

    “浪费这么多时间,你们等于啥都没解决?”

    “我们已经在尽力解决了王姐,咱们总得有商有量吧,不能您说多少就多少。”

    “现在是我说了算的吗?明明是你们店大欺客。”

    “要是真这么说的话,那王姐就轻便吧。我们好话说了一箩筐,公司也有公司的规定,你要是不满意就想其他办法,我们也只能奉陪了。”说这么强势话的林俏,孙雅楠还是第一次见,平常她都是笑容满面,跟谁都和和气气的。

    “你什么意思?”

    林俏在手机上翻找了一下,找到一个网页给她看:“王姐,您看,网上有许多这样的案例。即使告到法院,法院也会驳回的。一来我们之间并没有签订完整的书面协议,也就没办法对服务效果做出有效的约定,二来对服务效果的满意程度也无法量化,您对效果的不满意是出自主观意愿,而这个主观意愿在审判时难以客观化。所以您的诉求无效的,法院也只能驳回。”

    王姐看了一会儿,气势弱了一些:“那我找媒体,打12315,我就不信连个说法都要不到。”

    “我们一直在给您说法,是您不要罢了。据说您是听了小姐妹的经历,觉得全额退款很容易,抱歉,我们真的做不到。可能小美容院怕影响声誉会息事宁人,我们是正规的公司,走的也是正规的流程,您的要求恕我们无能为力。”

    “如果您真的要找媒体,我们也会找,那时候我们可以说您是恶意闹事的,也可以说您是竞争对手派过来的,到时候舆论的风向就会变成美容院间的恶性竞争,您的要求一样得不到满足,还会被人肉。哦,对,人肉就是把您及家人的各种信息都搜索出来放到网上,甚至您亲戚朋友的信息也可能被翻出来。”

    “我觉得这就得不偿失了,您为了这一点儿小钱,搭上了时间,搭上了家人和亲戚的隐私,还有可能受到别的商家的敌意,您觉得这样合适吗?”

    林俏的嗓音温柔,说出来的一席话甜甜糯糯,却是柔中带刚。王姐都不由自主地打了个寒战。她并不是想要闹大,无非是爱占便宜罢了。

    现在听着林俏的威胁,觉得自己如果那样做了,真的就是闲着没事,吃饱了撑的。孩子现在上高中,这不是给她添堵吗?

    察觉到她的脸色逐渐变成灰白,林俏趁机说:“王姐,您看我们晨晨给您服务了这么久,都有感情了。这孩子是山区的,初中毕业就出来打工了,现在也才23岁,比您自己的孩子大不了几岁,您真的忍心让她这么为难?”

    王姐彻底没辙了,嗫喏着说:“你。。。你刚才说你们最多退。。。多少?”

    孙雅楠报了个数字。

    这王姐是去年双十一时,一时脑热,办了八千左右的卡,后来被老公知道了,埋怨她浪费。她想要把钱拿回去,又不好直说,只能找个没有达到预期效果的理由。不过现在看来,自己也享受过服务了,也用过产品了,全额退款是做不到了,只能拿到一半的钱,这已经比店长第一次给她的报价高了一些。

    衡量再三,她点点头:“就按你们说的办吧。”

    林俏笑着说:“我就说王姐是个通情达理的人,也能体会到我们小姑娘的不容易,虽然这次不能给你继续服务,说明咱们缘分还不到,以后我们有缘还会在聚的。”

    谁都知道这是客套话,给了双方一个台阶下,而且面子里子又都给了王姐,她脸上的尴尬也少了几分:“行,以后会再来的。”

    看着王姐跟着孙雅楠去办退款,林俏长长地吐出一口气,一下子瘫在沙发上。楼上查看情况的晨晨赶紧倒了杯茶过来,脸上的激动和感激难以掩饰:“副店,谢谢您。您真厉害。”

    林俏吐了吐舌头:“我也是第一次,心虚得很。幸好王姐比较朴实,不是那种泼辣的,否则就我这两下子早就被戳破。”

    而办理好退款的孙雅楠,看着和晨晨说笑的林俏,心里的刺戳的更深了。

    【作者题外话】:你看吧,工作中总有嫉妒你才能的人,所以防人之心不可无啊。

    本书23w左右,不要养肥了,可以放心宰割了。

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