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之后,新用户增长量平稳持续地上涨,处于稳健的发展期。
昔日安静如一汪春水的市场部,宛若脱胎换骨,一个个口齿伶俐,不厌其烦,偶尔还能化身戏精,分分钟上演脱口秀——
“您好,at客服,会员推广奖励?您点击会员中心就可以随时查看……没有?这是不可能的……您点击头像看看?噢……我知道了,您误下了我们快递员版本,麻烦删除后重新下载用户版本好吗?”
“您好,at客服,您想投诉快递员上门太慢是吗?请问您下单多久了呢?五分钟是吗?嗯……您说,喂?喂?您还在吗?”
“您好,at客服,您要投诉我们021号客服是吗?嗯,好的。我听起来不是很开心?嗯……大哥,换作您被人投诉了,能开心得起来吗?”
“您好,at客服,嗷嗷,好的……好的……这个问题我会向领导反映,三天内给您致电回复好吗?嗯嗯……感谢您的谅解!”
……
路过的同事瞧见这派繁荣热闹的景象,无不深感惊讶。
余洋多在办公室,鲜少走动,也就未有表态,倒是柳筱潇和朱俊飞感触颇大。
至于韩翊,则在朱俊飞无意提及的时候,不轻不重地“嗯”了一声,与许昕蓉淡然的反应不妨多让。
市场部人员素质本就参差不齐,有人性格内敛,多劳却少得,而有人邀功成性,嘴皮子麻溜却没有实际建树。以往只因部门腐朽成性,大家都习惯浑水摸鱼,才会一直相安无事。而现在职能突然打乱,弊端自然原形毕露。
“微微,我男朋友约了我晚上看首映,票都买好了,你能不能再帮我顶一次班?”
“可是上回顶班的时候,许经理说要严格按照排班表执行……”
“微微!你拿许经理搪塞我?大家都是同事,我比你还早来at三个月,也算你前辈,这么点小忙都不帮?”
“不是……”
“啪。”
一叠文件冷不丁从天而降,交头接耳的两人戛然而止。
“许经理!”徐薇薇见到来人,立刻正襟危坐。
威逼徐薇薇顶班的马慧同样收敛许多:“许经理好。”
“马慧,你晚上有事?”许昕蓉不动声色地看着马慧,那双清澈无害的水眸,仿佛镀了一层冷光,令人莫名心悸。
马慧眼神闪烁:“没没事……”
徐薇薇脸色霎时五味杂陈。
“没事就好。”许昕蓉嘴角含笑,却不达眼底,视线缓缓扫过众人,“这里有份客服术语提要,人手一份,相关问题引以为鉴,客服是at与客户的第一道沟通桥梁,希望大家端正态度,予以重视!”
“明白!”众人不约而同地点头答应。
数日下来,市场部对于这位许经理已经逐渐认可。一来许昕蓉的活动效果卓著可见一斑,大家都有目共睹,二来许昕蓉虽然话少,可指出的问题大多一针见血,而且她起早贪黑,走得比晚班客服还晚,没有漏洞,也就无从挑剔。
当然也有一人例外,从始至终都坚决反对许昕蓉,那就是李璐璐。
“对了,从今天起,徐薇薇暂定客服组组长,以后客服请假调班等事宜都由徐薇薇协调。”许昕蓉看着徐薇薇,眸光安抚而决然,“所以临时支援客服的同事,不要忘了把当天日报发给徐薇薇。”
徐薇薇双手相握,眼中闪过许多情绪,震惊,慌张,兴奋,失措,可这些都在许昕蓉的眸光中渐渐按捺下去,最终没有吭声。
新官上任三把火,许昕蓉这第一把火虽然烧得晚,但胜在气焰,来势汹汹。
李璐璐将键盘一推,目光灼灼地瞪着许昕蓉。
徐薇薇才刚转正,又是应届毕业生,依照许昕蓉的说法,像李璐璐这些资历颇深的白领精英却都得向徐薇薇汇报工作……
简直荒唐!
“啪。”键盘砸到液晶显示屏,撞出一声响。
不少人寻声看过来,正在接听客户电话的客服似乎也失声了两秒。
许昕蓉话音微顿,嘴角泛起一抹柔和的弧度,视若无睹道:“这段时间辛苦大家,等过了活动高峰期,我大家吃大餐。”
吊诡的静谧,一瞬破功。
话题成功偏转,众人跃跃欲试要让许经理大出血。
所谓职场不易,全靠演技。
“许经理,希望你这次活动可以一帆风顺到底。”当许昕蓉路过李璐璐工位的时候,李璐璐忽地开口,阴阳怪气,但声音不大,只够两人听见。
许昕蓉顿了一下,笑笑:“承你吉言。”
几乎同时,她的企业qq弹出一条新消息——
「朱俊飞:恭喜成功扶植一名助力上位,继续努力!」
许昕蓉来不及放下端起的茶杯,下意识叉掉聊天框,就朝朱俊飞的工位看去,而对方似乎也察觉到她的目光,若有似无地看过来。
许昕蓉眸色微敛,借喝茶的动作避开了视线。
“app各项数据再次节节高升!”
“仅仅安卓战场的战绩就这么可观,等ios应用市场过审上线,还能趁胜追击抓一把ios的用户!”
“这次堪称业内教科书式的营销案例了!”
这时,冯枫从茶水间走回来,一连发出三声感叹,眉宇间发自肺腑的喜悦清晰可见。
此前许昕蓉发掘冯枫有一种耐钻研的气质,就让他试着参与数据分析。没想到无心插柳柳成荫,冯枫由此找到自己的灵魂事业,干劲十足,与发布会那儿扛着设备无所事事的样子,完全判若两人。
许昕蓉备受感染,嘴角轻轻上扬。
对于ios的市场反响,她亦很期待。
之后几日,如李璐璐的吉言,活动一帆风顺。
直至第四日下班前一刻,冯枫在公司群内发布app的用户数据截图,一万的拉新指标已超额完成。
公司群内瞬间出现各种花式赞赏和恭维,其中一条来自朱俊飞的信息贯穿其中,更是景上添花。
「产品总监朱俊飞:预计ios应用市场今晚可以过审。」
此话一出,冯枫发出的数据后面隐约闪着一个零。
全公司仿佛都沐浴在春光明媚的阳光下,一片欣欣向荣,就像……前不久?N跨境那段小插曲。
夜21点半。
偌大的大厅,灯熄了一半。
“嘀嘀。”赵允丞来电。
许昕蓉盯着当日的数据统计,单手接听:“你回杭了?”
“刚到市区,jack说前几日我开会的时候,你有打过电话?”赵允丞清隽朗润的声音充斥着呼呼的风声。
看样子,jack担心赵允丞受她干扰,拖到今天才转告了那通电话。
许昕蓉手中的鼠标光标明灭,看着数据汇成透视分析表,若有所思道:“嗯,有一点事情想问你……”
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